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一、专访广汽埃安新捷体验中心总经理宗宁
1、[汽车之家人物访谈]在 2020 年广州车展上，我们采访了广汽埃安新捷体验中心总经理宗宁女士，以下是本次专访实录。主持人：宗总您好，欢迎您百忙之中接收汽车之家的专访，请您向大家简单介绍一下贵公司情况？宗宁：我们广汽埃安新捷体验中心是广物汽贸与广汽商贸首家合资企业，展厅位于白云区机场路 888 号。是首家远程售卖体验中心，食、行、生活一体化，为客户打造全新便捷、沉浸式的汽车生活。同时致力于高效能环保产业，助力新能源事业向前发展、创造竞争优势和机遇。广汽埃安新捷体验中心作为白云区新地标，广汽埃安超级门店即将在今年 12 月初正式和大家见面。届时欢迎各位媒体朋友前来体验真正意义上的智能展厅。主持人：本届广州国际车展此次带来了哪些车型参展？（可以从车型定位、市场前景展望以及对比老款车型的进步等等谈您的看法。）宗宁：我们广汽新能源自成立以来，秉承着“先人一步的科技享受”的企业理念，近期推出的高端科技、高效长续航、驾乘舒适的智能纯电车——埃安 V，以及最新进化的埃安 LX、埃安 S 也在这次车展中亮相，这 3 款车无论在造型、续航、科技等方面对比老款车型，都有质和量的飞跃进步！今天，我们“广汽新能源”将正式转换为“广汽埃安”作为独立品牌运营，未来在政府政策推动、数据营销投入、用户口碑传播等有利条件下，我们会继续突破新能源市场，成为不可撼动的新能源头部车企！主持人：贵司目前哪些车型比较主销，购买的客户人群是哪些，贵司对主销车型有哪些刺激购买的举措？宗宁：我们店在售车型当中，埃安 S 和埃安 V 是我们主推的 2 款车型。创业者是我们埃安 S 的主力消费人群。埃安 V 是我们的性价比之王，其大空间、长续航、高科技等性能更是受到众多企业高管、事业单位人群的青睐。为刺激客户购买需求、扩大信息宣传，我们店定期发放多重补贴，与各大银行联合推出无忧贷款计划，以及配合定制化远程售卖服务等措施为销量提速。主持人：贵司今年的销售情况如何？2020 年的销量目标是多少，现阶段是否达成预期？2020 年广州汽车市场增速是否达到了您的预期？宗宁：今年我们店的销量每月均呈上升趋势，受疫情影响，销量同比上年有所下滑，面对客户消费力的退减，我们迎难而上，自 4 月疫情相对稳定以后，我们的数据同比上年由负转正。所以，我认为今年的广州汽车市场增速，已经达到理想的预期。主持人：近些年,电动车市场销售火爆,您对电动车市场有什么预期吗？宗宁：需求是创造力的来源，面对近年电动车市场销售火爆，各大车企争先推出更高环保、更长续航的电动产品，政府部门不断增加中小客车指标，加速推进充电基础设施覆盖，随着消费者的需求不断得到满足和升级，电动车市场对于买方或者卖方来说，都将迎来黄金时期，这一切都值得期待！
2、主持人：（针对高端品牌店）2020 年豪华品牌在广州增开了不少 4S 店，除了产品本身外，贵司有哪些竞争优势？宗宁：“物竞天择，适者生存”，在电动车快速发展的今天，消费者对汽车的需求不仅仅是“4 个轮子能跑”这么简单了。新能源市场不断扩大，在此竞争下，我们店的优势也逐渐显露，市场占有率在稳健提升当中。首先，我们拥有一整套品牌经营管理体系；其次，实现全面数字化营销、深化远程售卖、圈层价值服务等多方面提高客户满意度，提高销售效率。最后，借用异业资源开拓渠道，通过这 3 把利剑让我们店实现销量和口碑双丰收，走向更高台阶。主持人：您认为未来汽车经销商在现有的经营模式（新车销售、二手车销售、汽车租赁等）外，还有哪些新的模式可以采用？宗宁：未来汽车不断走进我们的生活！AI 人工智能，让复杂的世界变得更加简单，除了传统的经营模式以外，我们可以采用“无人售卖、远程定制”等智能物联的经营模式，在线一站式完成“宣传-销售-交易”等业务，简化流程，用有限的时间创造更多的销量，同时兼顾为客户提供智能化汽车生活服务指标。主持人：非常感谢宗总接受我们的专访，谢谢宗总。宗宁：谢谢
二、易车专访比亚迪山西道蓝集团总经理–武慧
<a href=”” title=”比亚迪汽车海洋网万柏林区山西道蓝店” target=”_blank”>比亚迪汽车海洋网万柏林区山西道蓝店隶属于道蓝集团，店面位于太原市新晋祠路汇豪新能源汽车城内，今天小编带大家一起探店，见到了该店集团总经理武慧女士，下面我们就了解一下比亚迪以及道蓝集团。
1. 问：请您介绍下山西道蓝集团及比亚迪汽车海洋网的基本情况？
武总：山西道蓝从成立伊始，便专注新能源汽车产业发展，致力于新能源汽车产业链条商业的整体布局，与新能源汽车行业领军品牌——比亚迪开展全面而深入的合作，是山西唯一一家以比亚迪乘用车海洋网和王朝网车型以及商用车全系产品的销售、售后及配套服务为基础，以充电站建设运营为支撑，可以为城市交通提供全方位新能源出行解决方案的创新型科技公司。
秉承着“专业创造价值，服务成就未来”的发展比亚迪海洋万柏林道蓝店
2. 问：截至目前，您所在的新能源比亚迪汽车海洋网今年销售情况如何？
武总：借着比亚迪海洋网车型热销的各种产品，以及我们自身的努力，山西道蓝从成立至今，通过三年时间的不懈努力，取得了良好的成绩，多次获得海洋网山西地区销量冠军，目前我们长风店连续 4 个月销量破百，累计销售海洋网车型 2000 多台。取得这样的战绩，也离不开我们亲爱的客户的支持信任。在这里也对他们表示道蓝的感谢，也欢迎更多的朋友来到道蓝的车友大家庭当中，一起体验人，车，生活的浑然一体的智能化比亚迪爱车生活。
3.问：作为一家 4S 店的决策者，您认为在当前市场环境下，保持稳定运转和持续盈利的关键是什么？
武总：在我看来，比亚迪山西道蓝的快速崛起，说到底是因为选择了比亚迪。比亚迪全球领先的科技力、产品力、品牌力，创新力，都成就了他的中国自信。他是国内唯一掌握三电一芯核心技术的新能源汽车生产企业，他研发的刀片电池，是目前市场上唯一能针刺实验的电池，将电池自燃从新能源汽车的字典里彻底抹去；他研发的两套混动系统 DM-p 的绝对性能和 DM-i 的超低油耗，为用户提供更强动力和更低油耗的新能源；他还在车内实现可以替代智能手机所有功能的 DiLink 智能网联系统。
2022 年，山西道蓝集团，将会籍由比亚迪主机厂的产品优势，在店端从营销力，服务力，管理力几个方面来着手，进行升级，这是保证店端稳定运营和可持续发展的根本所在。也可以说，山西道蓝“专业创造价值，服务成就未来”企业发展理念，是让我们持续稳定运营，提升盈利能力的发展之道。
4.问：您觉得经销商该如何从现有市场状况中寻求新的增长机会？是从新增市场机遇、存量客户资源，还是其他方面？
武总：新能源汽车近几年的发展，是汽车发展史上百年未有之大变局。中国的新能源汽车基本实现了弯道超车。据权威预测，2022 年我国新能源汽车的生产量将达到 500-600 万台，整体市场对于新能源车的认知，接受度不断增强，新能源车用户基数必然指数集倍增。
除此之外，我们将会对标目前合资品牌的燃油车客户，依托比亚迪新能源车的优势，将这些增量客户的订单争取过来。同时，随着我们保有客户的不断增加，对于品牌的口碑积累，传播，也是我们的增量机会。
目前主机厂的多款 DM-i 车型及 EV 车型持续热销，订单也爆发式增长，对于服务的要求也更多。加之等车时间长，客户会产生一些焦虑，更对道蓝的服务提出更高的要求，我们要通过自己的诚心、用心、贴心为客户提供满意的服务；通过高品质的各种活动，与我们的客户成为朋友。
5.问：在销售节奏上，贵店下半年与上半年有哪些不同？是什么原因使得出现销售节奏上的变化？
武总：去年上半年，疫情还产生着一定的影响，道蓝的销售节奏较缓，然而从去年 3 月，随着宋 PLUS DM-i 和宋 PLUS EV 的横空出世，使得山西道蓝的订单量暴发式增长，积累至下半年，一天最多交车台数近 30 台。一方面体现出客户对产品的认可，一方面也因为山西道蓝的良好服务赢得了大家的认可。
6.问：当上半年遇到经营阻力时，贵店采取了哪些举措加以应对？效果如何？
武总：经营的阻力倒是谈不上，可以说是因为疫情、政策、产量等各个方面的原因影响，销售节奏在上半年有些放缓。为此，道蓝结合销售目标，车型上市节奏，从市场营销、展厅环境提升、全员培训等各个方面做功课。2022 年，比亚迪海洋网还将有军舰系列和海洋系列的多款新车型不断上市，让我们拭目以待。
7.问：在营销层面，今年主机厂给贵店提供了哪些支持和帮助？您认为哪些支持方式效果最显著？
武总：众所周知，比亚迪已经成为中国当代经济社会普遍关注的现象级存在，引领着全球汽车行业发展的变革道路，“新能源车领导者”已经获得国家层面的认可。今年比亚迪主机厂给我们经销店提供的置换补贴、金融政策等，还对某些车型有阶段性的扶持奖励政策。其中我认为针对比亚迪车主置换至高 6000 元的补贴效果最显著，各位开新能源的车主可以到店了解一下。
8.问：2021 年即将收官，完成今年的全年销量，您是否存在一定压力？您认为 2022 年最大的挑战是什么？
武总：压力也是动力，我们对比亚迪的产品，技术，品牌都非常有信心，对我们自身的团队，服务，运营也有信心。2022 年，挑战与机遇并存，随着比亚迪在太原的网点布局增加，同城之间的竞争也更加激烈。正如我前面所讲，我们努力做好增量市场，抓住新能源汽车 2022 年变局之年的契机，顺势上扬。
9.问：未来，您觉得在区域市场竞争上的优势是什么？
武总：我认为从市场竞争来看，集团化运作，是我们的优势之一。山西道蓝是比亚迪在山西中部的头部经销商，2022 将达到 5 家店的规模。从店端而言，集团统一营销，统一宣传，统一采购，统一培训，统一作战，能最大化调动资源，节约成本。从客户端而言，集团化运作可以让客户有更多地选择，就近看车购车修车，全方位享受道蓝的品质服务。
三、广州车展专访:大兴宝鸿总经理黄涛民
1、在 2020 年广州国际车展上，我们有幸采访了广州市大兴宝鸿汽车销售服务有限公司总经理黄涛民先生。以下是本次专访实录。
2、主持人：黄总您好，欢迎您百忙之中接收汽车之家的专访，请您向大家简单介绍一下贵公司情况？
3、黄涛民：广州大兴宝鸿汽车销售服务有限公司位于广州市荔湾区龙溪大道 293 号，公司临街总长 117 米，是目前广州全新的一家 MAR2020 奔驰 4S 店，是汽车 4S 店新标杆，全能配套新能源快速充电站，提供 83 个停车位，全方位的配套服务为客户带来便利的体验，同时为响应国家号召为未来新能源汽车的销售业务开展做好铺垫。MAR 最新的内外标准建设风格和多媒体数字化智能展厅，希望给到客户一个奢华舒适的感受。公司将梅赛德斯-奔驰的待客之道深入员工内心，通过日常行为养成，让客户获得宾至如归的感受，成为梅赛德斯-奔驰的粉丝，我们也将把店打造成为广州首家集吃喝玩乐一体的品牌店。
4、主持人：本届广州国际车展此次带来了哪些车型参展？
5、黄涛民：本届车展展示了全新的 E 级，比改款前更加的科技化，豪华性与舒适性进一步提升，也更年轻化，符合现代消费者的审美观，市场进一步扩大影响力。
6、主持人：贵司目前哪些车型比较主销，购买的客户人群是哪些，贵司对主销车型有哪些刺激购买的举措？
7、黄涛民：我司目前主要畅销车型为 E 级和 GLC 两款车型，主要购买群体大多为企业家或高端写字楼白领精英，针对这部分客户我们更注重的是售后服务的体验，如：我们集团现有的购车十年无忧保养服务、还有即将推出的精品升级改装套餐等。
8、主持人：贵司今年的销售情况如何？2020 年的销量目标是多少，现阶段是否达成预期？2020 年广州汽车市场增速是否达到了您的预期？
9、黄涛民：我司自 9 月份竣工到通过厂家验收，一直注重员工内部产品、流程培训，目的是为了让一线销售能够快速上岗服务好我们的客户，公司积极开拓周边商户，异业联盟合作，快速打开知名度。
10、2020 年我们店 10 月份正式开业当月订单突破 260 台，11 月份稳步经营，符合公司预期进度，随着市场上越来越多的新产品上市，与各式灵活金融购车方案，广州市场的增速是我们的预期之内，但我们积极开拓市场，优化服务，完善流程，在广州市场占领一席之地。
11、主持人：近些年,电动车市场销售火爆,您对电动车市场有什么预期吗？
12、黄涛民：首先，从国家最近几年从出台的政策和法律法规来看，是大力支持新能源汽车的。其次从技术方面，新能源汽车电池和充电站的问题随着技术的发展也会被解决，续航里程会有很大提升。最后从外部条件来说，现在环境污染严重，新能源汽车是零污染，对减轻环境压力有显著效果。综上所述，我认为新能源汽车未来发展趋势还是向好的，另外随着梅赛德斯奔驰新能源 EQ 系列车型的上市，我司在选址过程中把新能源项目纳入重点规划里，为了更好服务我们的新能源车主，我司展厅外围配套设立了 48 个快速充电桩，务必为我们的客户带来零等待的舒适快捷服务。
13、主持人：2020 年豪华品牌在广州增开了不少 4S 店，除了产品本身外，贵司有哪些竞争优势？
14、黄涛民：我司作为梅赛德斯-奔驰广州首家的 MAR2020 数字化智能展厅，除了品牌给我们提供的出色产品外，我们还希望为我们的客户带来不一样的购车体验。
15、从硬件上，我们通过多媒体设备给客户带来“零等待”和“沉浸式”的服务体验，利用多维网状零售理念打造“心豪华主义”体验，我们拥有业内首个数字化移动解决方案，完美整合线上线下平台，为客户打造有温度的豪华服务体验。
16、从客户满意度上，10 月份我们店在开业前，所有的员工首先第一点就要安排培训服务公约，要求我们的员工在对客户的时候做到诚信经营，对客户做到明码标价、公开透明，在以后我们的经营当中，服务公约就是我们对客户诚信的基础。
17、主持人：您认为未来汽车经销商在现有的经营模式外，还有哪些新的模式可以采用？
18、黄涛民：在现有传统的经营模式下，各经销商也在摸索新的模式，其中有线上电商平台展示，车辆改装等模式在逐渐成熟。未来我们也会摸索及推出更多多样化及个性化的销售经营模式。
